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苦情解決について

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社会福祉法人育保の杜は社会福祉法第82条に基づき、利用者等からの苦情に対し、適切な解決に努めます。 

1.苦情の受付について 

当園では苦情に適切に対応するため下記体制にて随時対応いたします。 

苦情受付担当者 

加藤 五月(はぐくみ保育園 主任保育士) 

苦情解決責任者 

鈴木 麻里(はぐくみ保育園園長) 

第三者委員 

水野 啓子(民生委員・児童委員) 

余吾 美代子(当法人評議員) 

社会福祉法人育保の杜 はぐくみ保育園 

電話(0568)90-8993 FAX(0568)90-8990 

2.苦情解決の報告・確認 

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した 

場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 

3.苦情解決のための話し合い 

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や 

立合いを求めることができます。 

  ①第三者委員の立会いによる苦情内容の確認 

  ②第三者委員による解決案の調整、助言 

  ③話し合いの結果や改善事項等の確認 

4.苦情解決結果 

苦情があった場合は、苦情解決内容を適時公開していきます。